服务政策                                                     柏莱泰集团电话三包服务政策
   
柏莱泰集团产品三包服务政策

    柏莱泰集团秉承一贯坚持的“用户满意”的服务理念，从移动电话用户服务的特殊性出发，建立了遍布全国的用户服务网点，您均可享受到柏莱泰公司真诚、温馨、专业化的全国联网服务。依据国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》，对所有在中华人民共和国境内销售的柏莱泰移动电话用户,在正常使用过程中如果由于产品质量原因而导致出现如《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障,我公司承诺以下服务条款：

 一、   “三包”服务：

    参照国家《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十一、十二条规定，7天内可选择退换，更换期15天内可选择换修，符合换货条件的按规定给予退换。包修期自销售当天开具发货票之日起计算，有效期最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为有效期的最后一天。

（一）   主机“三包”

1.    包修：消费者自购买柏莱泰移动电话之日起12个月内，若移动电话主机出现非人为损坏如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者享有免费包修服务。

2.    换货：消费者自购买柏莱泰移动电话之日起15天内，若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可在原购机处或柏莱泰指定的服务网点换机。

3.    退货：消费者自购买柏莱泰移动电话之日起7天内，若移动电话主机出现非人为故障如《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，消费者可在原购机处退机或换机。

（二）   附件包修

1.    电池：自购买移动电话电池之日起6个月内，若电池出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或柏莱泰指定的服务网点享有免费包修之服务。

2.   充电器：在购买充电器之日起12个月内，若充电器出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或柏莱泰指定的服务网点享有免费包修之服务。

3.   耳机：在购买移动电话的耳机之日起3个月内，若耳机出现非人为损坏的性能故障，消费者可在原购机处或柏莱泰指定的服务网点享有免费包修之服务。

4.    数据传输卡（线）:在购买移动电话的数据传输卡（线）之日起12个月内，若所购买的数据传输卡（线）出现非人为损坏的故障，消费者可在原购机处或柏莱泰指定的服务网点享有免费包修之服务。

5.    销售赠品：由销售单位自主配置的销售赠品，按国家规定由销售单位对赠品承担三包责任。

二、     “三包”注意事项：

（一）柏莱泰公司只对由原厂配置销售的相应配件提供包修服务，非柏莱泰原厂配置的配件，柏莱泰公司一律不提供包修服务。

（二）在销售时，柏莱泰移动电话用户应要求经销商如实完整填写三包凭证及加盖公章,并把“三包凭证”第2、3联用户资料交回经销商处，由经销商及时交回柏莱泰公司。

（三）用户包修时请携带《柏莱泰移动电话三包凭证》和发票正本（三包凭证和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改）、移动电话机背贴上的（IMEI）机械序号贴纸不得撕毁，否则视为自行拆机，不再享受“三包”服务。

（四）在“三包”有效期内，用户必须出具购机发票和有效“三包”凭证才能享受包退、包换、包修的权利；若用户无法出据有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为“三包”期的起始日期12个月内免费包修，但不享有退货、换货服务。

三、    非包修说明

（一）“三包”服务只限于移动电话主机正常使用情况下出现的性能故障，一切人为损坏及以下条款均不在三包范围内。但柏莱泰公司提供维修服务，并收取适当费用。

1． 由于使用者或第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的移动电话损坏（如：进液沾渍、外力作用、外围部件的刮痕、划伤和损坏等）。

2． 用户自行拆机，经非柏莱泰公司授权之维修和改装（如：改频、安装、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。

3． 使用非柏莱泰公司认可的配件，未依说明书使用、维护、保养，因运输及其他意外而造成移动电话损坏。

4． 不正确（如高温、潮湿坏境）或不正当的操作使用所造成的移动电话故障或损坏。

5． 移动电话外表的各种标签、外部零件（如按钮、天线），自耗零件和因使用而造成移动电话外表的磨损

6．  超过三包有效期的。

7． 无三包凭证及有效发票的（能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外。）

8． 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的。

（二）人为损坏的故障机及非包修收费维修过的主板，不再享受包修权利，柏莱泰公司提供维修服务，但进水机或严重人为损的故障机维修应先签订有关维修协议。

（三）产品在三包期内出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障同时又有人为损坏的，不再享受包修权利，但柏莱泰公司提供维修服务，同时需视损坏情况收取元件费和维修费。

四、    服务联系方式

（一）服务专线：4008 8787 20 （二）公司服务网页：Http://www.bellta.cn

（三）服务邮箱：hkbellta@gmail.com
 

五、    最终解释权归柏莱泰集团（香港）有限公司所有。