半年卖了2000多万假大牌的李姑娘案件引发我们的追问——
淘宝的打假团队平时都是怎样打假的？
工商、质监等职能部门对网购是怎样监管的？新消法对网购有何保障？

每天2000多人专业打假
淘宝Vs假货，一场你不知道的暗战

 

　　话说2013年末有个案子蛮轰动：有个杭州姑娘儿，26岁，开了个网店专门卖假冒奢侈品，什么LV、香奈儿、普拉达、阿玛尼、巴宝莉，包包、鞋子和服装，还多为当季新款。单单最近半年交易额就达2000多万元。

　　此案公安部督办。警方以涉嫌销售假冒注册商标的商品罪将李姑娘逮捕，本报2013年12月18日A7版《打“飞的”赶新品发布会的网店老板，卖的奢侈品会是假货吗》详细报道。

　　案子接下来还有很多程序要走，这位姑娘估计会被判刑。

　　但是我们有一大堆问题，比如，这个姑娘卖高仿时，都是叫“小香”，叫“驴牌”，那她是如何暴露的？

　　还有，淘宝口口声声要净化网络环境，他们是如何打假的？

　　老底子，我们买了假货是投诉到工商，或者质监，现在网购盛行，工商质检等部门对网购平台有监督吗？

　　今年还有一部很值得期待的“新消法”，网购维权是其中亮点，比如，网购可7天无理由退货，再比如“未尽义务导致纠纷，网络交易平台需承担连带责任”，工商部门人士说，在某种情况下，淘友买到了假货，可能要淘宝先行赔付。

　　

      半年交易额2000多万的大案

　 到底是怎么发现的

　　这个案子是怎么抖出来的？话说李姑娘出事后公安在调查时，还有客户说：“哎呀，打掉了多可惜，本来我还经常在这里买东西送人的。”

　　案子不是买家投诉，而是淘宝自查发现。

　　为了打假，淘宝近年来组建了一支专业打假队伍，通称“安全部”，是个超级大部门，内有员工2000余人。其中，与这个案子打交道最多的部门叫“专案组”，是安全部下属的一个小部门。

　　专案组宋江（花名）说，这个案子是我们的业务方在巡查的时候发现的。

　　“巡查”不是网络上漫无目的的闲逛，而是有庞大的数据体系支撑。比如在商品关键词上发现掩耳盗铃式的“驴牌”、“小香”，后台又发现其庞大的交易量。

　　在交易量和交易商品基本查实以后，专案组直接上报警方。

　　受公安部经侦局委托，浙江省公安厅经侦总队有两名警官长期驻守淘宝，大家对案情一核实，可以立案，此案就直接移交杭州下城经侦。

　　广东警方也同时行动，捣毁了数个与李姑娘密切合作的制假厂家。

　　

       淘宝怎么打假？

　　除了投诉，还有自查

　　至于淘宝是怎么打假的，说起来是个蛮复杂的系统工程，庞大的安全部下设商品品质管控、知识产权保护、协查、专案等各部门。

　　平时查假过程，一种是接到投诉展开调查，比如品牌权利人被侵权的投诉，也有消费者买到假货的投诉。

　　还有一种是网络巡查。网络巡查不是漫无目的的逛淘宝，而是依托大数据。比如某店退款率比较高，淘宝就会关注到，依照其各项指标去查询，到底是什么原因导致大量退货退款，是假货，还是劣质货。

　　为了构筑一整套打假和保护知识产权的体系，阿里不仅和23000个权利人建立战略合作，这其中既包括路易威登、阿迪达斯、三星等知名品牌权利人，也包括美国电影协会、国际反假冒联盟等权利人协会。

　　阿里还跟公安、工商、质监、版署、知识产权局等国家五部委合作。平时长效联系，有案件就携手共理。

　　今年，淘宝配合公安部经侦局在国内8个省市同时发起了打击假冒LV、Channel等奢侈品的行动。第一波收网的杭州地区就现场收缴假冒LV等品牌服饰1000余件。

　　2012年以来，阿里巴巴共向警方提供的线索共涉及72个品牌商品信息，涉案总金额1.7亿元，抓获嫌疑人总人数324人，团伙数43个。

　　

       普通买家的“神秘购买”

　　既是抽检又能打假

　　淘宝打假还有一招，叫“神秘购买”，对于一些可疑物品，淘宝工作人员以普通买家身份购买，检测。

　　最近有一起一直未经披露的大案就是“神秘购买”揭开幕布的。

　　淘宝安全人员在巡查时发现有个店铺在卖药。药品，是淘宝重点关注的。安全人员发现这个商家卖的是减肥药，遮遮掩掩设置了一个“老客户区域”，只有老客户才能购买。

　　“神秘购买”出手。以普通买家身份拍下店铺一件商品，而后以老客身份再去买药。没想到，一鱼两吃，药是三无产品，明令禁止的。而当时当做诱饵的首拍商品没想到是个高仿大牌。

　　后台数据一查，该店铺和小李姑娘的店铺一样，卖的都是各类高仿，在标题上也没有写品牌。目前此案已经由上城区经侦大队破获，涉案金额上百万。

　　“神秘购买”不仅仅买假货，对大多数商品来说更普及的一项功能是抽检。比如中秋节，淘宝“神秘购买”月饼，主要是抽检网上月饼质量，最近抽检羽绒制品比较多。所有购买费用淘宝埋单，这是他们控制和了解网上商品质量的一项固定支出。

　

    　我们为什么还会

　　在淘宝上买到假货

　　阿里投入巨大，人员很多，系统复杂。我们不禁还是要问一句，为什么我们输入G家大牌，还是会找到假GUCCI，“小香”和”驴牌”也照样能找到。一句话，为什么我们还是能在淘宝上买到假货。

　　这个问题，阿里公关部工作人员是这么解释的。第一，他们确实在做事，除了上面说到的主动打击，日常也设置了很多规则来给商家做规矩。比如天猫商城假货零容忍，一旦售假查实就会被清退。

　　而事情的另一方面，就是网上售假越来越狡猾，越来越隐秘。淘宝在巡查时，有一招是关键词查找，比如违禁品“枪支”等很容易发现。LV、PRADA也会重点查看，现在他们已经“与时俱进”到对“小香”和“驴牌”也重点关注了。

　　但是，现在的卖家啊，转移阵地到微博上、微信上。上新时微信上发出购买指令，网上商品名平平淡淡，既没品牌，也不出现标识，还动不动就一抢而空。这些售假的商家啊，如果没有交易异常或者买家投诉，还真有可能瞒天过海，生意照做。

　　毕竟目前淘宝网店数目庞大，有统计的天猫商城就有8万商家和10万品牌。

　　

       3月15日实施的新消法

　　将对网购做出很多新规范

　　从法律上说，淘宝只是一家企业，一个平台，并没有行政执法权，在监管措施上，经常有心无力。

　　而一方面，“传统”职能部门，如工商、质检等一般受理案件很多都是来自消费者投诉，如果没有接到投诉，或者接到的投诉是本地的消费者买了遥远的另一个城市的网店的假货。那么办？

　　是以联动。

　　传统职能部门也在转变。以工商为例，杭州市工商局成立了专门的网监办。淘宝所在辖区余杭区工商有与淘宝对接的工商专员。

　　市工商局网监办相关负责人说，针对网购，他们也转变工作方式，延伸战线。一来他们跟淘宝联动，二来他们也主动上网巡查，这种关系可以表述为“合作”和“监管”并存。2013年下半年，市工商就在淘宝集市店中固定了200家售假店铺，然后分发各个分局展开打击。同时对辖区涉网企业（指通过网络做生意的）展开巡查，加大监管力度。

　　工商部门人士说，他们都很期待将在今年3·15实施的新消法对网购做出的很多新规范。比如“网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任”。在一定程度上，如果消费者买到假货，而事实证明是平台没有严管，那么平台可能需要承担赔付责任。

　　“从这一点上来说，以后淘宝责任更大，这是法律逼着你规范”，市工商局网监办负责人说。